Regulamin pracowni Heftwell

1. Postanowienia ogólne

Pracownia Heftwell prowadzi sprzedaż koców obciążeniowych, narzut na ramiona oraz akcesoriów szytych na zamówienie, dobieranych indywidualnie pod wzrost, masę ciała i preferencje dotykowe osoby, dla której koc jest przeznaczony. Zamówienie można złożyć po wcześniejszej konsultacji, podczas której ustalane są waga, wymiary, tkanina i rodzaj wypełnienia. Regulamin dotyczy wyłącznie zamówień składanych bezpośrednio w pracowni lub podczas konsultacji zdalnej i nie obejmuje zakupów realizowanych za pośrednictwem podmiotów trzecich.

2. Definicje

Ilekroć w regulaminie mowa jest o zamawiającym, rozumie się przez to osobę składającą zamówienie na koc obciążeniowy lub inny produkt z oferty pracowni. Karta zamówienia oznacza dokument przygotowywany po konsultacji, zawierający warianty wagi, tkaniny oraz wyceny do wyboru. Wariant produktu oznacza każdy z modeli opisanych w katalogu, różniący się tkaniną, wypełnieniem lub konstrukcją. Konsultacja oznacza spotkanie, podczas którego ustalane są parametry koca przed przyjęciem zamówienia do realizacji.

3. Proces składania zamówienia

Każde zamówienie poprzedza konsultacja indywidualna, podczas której pracownia pyta o wzrost, masę ciała, rozmiar posiadanego łóżka oraz preferencje dotyczące tkaniny i stopnia ciepła. Na tej podstawie przygotowywana jest karta zamówienia z trzema wariantami wagi i odpowiadającą im wyceną. Zamówienie uznaje się za złożone dopiero po pisemnej akceptacji jednego z zaproponowanych wariantów.

• Do momentu akceptacji żaden wariant z karty zamówienia nie jest wiążący dla żadnej ze stron
• Zmiana parametrów jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem szycia komór wypełnienia
• Każda karta zamówienia zawiera dokładny opis tkaniny, wypełnienia i wymiarów

4. Ceny i płatności

Ceny podane w katalogu są cenami wyjściowymi dla podstawowego rozmiaru i wagi danego modelu. Ostateczna cena zależy od wagi, rozmiaru, wybranej tkaniny oraz dodatków, takich jak poszwa wymienna czy pokrowiec zapasowy, i zostaje potwierdzona w karcie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji. Pracownia może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem szycia, a pozostała część ceny płatna jest przy odbiorze lub przed wysyłką. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają koszty materiałów oraz pracy krawieckiej.

5. Realizacja i czas wykonania

Standardowy czas szycia pojedynczego koca wynosi czternaście dni roboczych od akceptacji karty zamówienia, a w przypadku wersji dwuosobowych lub okładów z nietypowym wypełnieniem czas ten może się wydłużyć. Każda komora wypełnienia jest ważona osobno na wadze laboratoryjnej, co wydłuża proces, ale ogranicza przesuwanie się wypełnienia po praniu. O ewentualnym wydłużeniu czasu realizacji pracownia informuje zamawiającego niezwłocznie po stwierdzeniu takiej konieczności, podając nowy przewidywany termin.

6. Odpowiedzialność pracowni

Pracownia odpowiada za zgodność uszytego koca z parametrami ustalonymi w karcie zamówienia, w tym za wagę poszczególnych komór, skład tkaniny i wymiary końcowe. Odpowiedzialność nie obejmuje subiektywnego odczucia komfortu, które może różnić się w zależności od indywidualnej wrażliwości dotykowej, dlatego przed złożeniem zamówienia zamawiającemu udostępniane są próbki tkanin do sprawdzenia. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe użytkowanie koca niezgodne z dołączoną instrukcją prania.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wad wykonania, w tym nierównomiernego rozłożenia wypełnienia, rozerwanych szwów lub niezgodności tkaniny z zamówieniem, rozpatrywane są indywidualnie po zgłoszeniu i przesłaniu zdjęć wady. Zasady postępowania reklamacyjnego oraz terminy rozpatrzenia zgłoszenia opisane są szczegółowo w dokumencie dotyczącym zwrotów i reklamacji. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia oraz opis stwierdzonej niezgodności.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności dotyczące sprzedaży na odległość oraz umów o dzieło. Pracownia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie i cennikach, przy czym zmiany te nie dotyczą zamówień już przyjętych do realizacji na podstawie zaakceptowanej karty zamówienia.