Zwroty i reklamacje

1. Zamówienia szyte na miarę

Każdy koc obciążeniowy, narzuta na ramiona oraz poszwa wymienna szyte są po indywidualnej konsultacji, w której ustalana jest waga, rozmiar, tkanina i rodzaj wypełnienia dopasowane do konkretnej osoby. Z uwagi na indywidualny charakter zamówienia, standardowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługujące przy zakupie towarów gotowych, nie ma zastosowania do produktów uszytych według parametrów wskazanych przez zamawiającego. W zamian za to pracownia oferuje własny program zmiany wagi, opisany w kolejnym punkcie, który pozwala dostosować gotowy koc bez konieczności zwrotu całego zamówienia.

2. Program zmiany wagi w ciągu 30 dni

Jeżeli w ciągu trzydziestu dni od odbioru przesyłki zamawiający uzna, że dobrana waga koca nie odpowiada jego potrzebom, pracownia odbiera koc na własny koszt i przeszywa go do innej wagi w granicach dwóch kilogramów od wagi pierwotnej. Zamawiający pokrywa jedynie różnicę kosztu wypełnienia wynikającą ze zmiany wagi, bez dodatkowych opłat za samą usługę przeszycia. Koc powinien zostać odesłany w stanie niewskazującym na uszkodzenia mechaniczne niezwiązane z normalnym użytkowaniem.

• Zgłoszenie należy przekazać pracowni przed upływem trzydziestu dni od odbioru
• Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz opis, dlaczego dobrana waga okazała się nieodpowiednia
• Zmiana wagi mieści się w granicach dwóch kilogramów od wagi pierwotnej

3. Reklamacje z tytułu wad wykonania

Reklamacji podlegają wady wynikające z nieprawidłowego wykonania zamówienia, w tym nierównomierne rozłożenie wypełnienia pomiędzy komorami, rozerwane szwy, niezgodność tkaniny z ustaleniami z karty zamówienia lub nieprawidłowa waga końcowa odbiegająca od zaakceptowanego wariantu. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, opis stwierdzonej wady oraz zdjęcia dokumentujące problem, co pozwala pracowni ocenić zasadność zgłoszenia bez konieczności natychmiastowego odsyłania koca. Reklamacje rozpatrywane są w terminie czternastu dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z dokumentacją zdjęciową.

4. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od charakteru stwierdzonej wady pracownia proponuje naprawę koca, w tym poprawienie przeszyć lub wyrównanie wypełnienia w komorach, wymianę wadliwego elementu, takiego jak poszwa lub zamek błyskawiczny, albo w przypadkach, w których naprawa nie jest możliwa, zwrot całości wpłaconej kwoty. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji każdorazowo konsultowany jest z zamawiającym przed podjęciem działań, a koszty związane z odesłaniem reklamowanego koca do pracowni pokrywa pracownia, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.

5. Stan koca przy zwrocie w ramach programu zmiany wagi

Koc odsyłany w ramach programu zmiany wagi powinien być czysty i wyprany zgodnie z dołączoną instrukcją prania, ponieważ zabrudzenia mogą wpłynąć na możliwość ponownego wykorzystania tkaniny podczas przeszywania na inną wagę. Jeżeli stan koca uniemożliwia bezpieczne otwarcie komór i wymianę wypełnienia, pracownia informuje o tym zamawiającego i proponuje alternatywne rozwiązanie, w tym uszycie nowego koca na zmienionych warunkach cenowych.

6. Koszty związane ze zwrotem i zmianą wagi

Koszt odbioru koca w ramach programu zmiany wagi oraz koszt ponownej wysyłki po przeszyciu pokrywa pracownia, pod warunkiem zgłoszenia się w terminie trzydziestu dni od odbioru przesyłki. Po upływie tego terminu zmiana wagi jest nadal możliwa, lecz traktowana jest jako nowe zlecenie krawieckie, za które zamawiający pokrywa pełny koszt materiałów, robocizny oraz przesyłki w obie strony.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają ogólne zasady odpowiedzialności za zgodność towaru z umową wynikające z przepisów prawa polskiego, w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do zamówień wykonywanych na indywidualne zlecenie. Pracownia zastrzega sobie prawo do aktualizacji zasad zwrotów i reklamacji wraz z rozwojem oferty oraz zmianami w procesie produkcji koców.